参、商战技巧
一、消费心理
1 追求欲望
人的欲望无穷，最基本的欲望，除了生理的满足就是游戏和自由，满足人的欲望正是商机所在。
2 追求健康
收入增加以后，人们愈来愈注重健康及休闲娱乐，对强身、疾病预防，延缓老化等产品都不会在意花费，难怪健康食品、美容保养、健身房、休闲旅游等行业大行其道。
3 追求虚荣
有钱人愈来愈多，他们追求能够代表身分地位的商品，例如劳力士金表、豪华轿车、名牌服饰、珠宝等，与有钱人作生意就是抓住他们虚荣的心理。
4 追求梦想
人的一生不可能事事都顺己意，因此，人人都有梦想，但不可能都在现实生活中实视，制造梦境，为人筑梦就是一大生意，脑筋动得快的人，早就想到这方面的事情，往往藉由另一种方式使梦更能在现实中实现。或是提供一些点子使其能以别种方式实现，例如著名的狄斯耐乐园就是一种梦的延续，满足人们的梦想。使人在里面玩耍忘掉生活上、工作上的不愉快。
5 追求兴趣
许多人都有其特别的兴趣和嗜好，他们乐此不疲愿意投下大把钞票购买相关书籍、杂志、设备，摄影、乐器、高尔夫球等相关行业因而大发利市。
6 追求稀有
“物以稀为贵”是历久不变的道理，钻石、黄金、珠宝、名画、骨董都是有钱人追求的东西。在这个崇尚个人主义的时代，人都要求与众不同，所以限量的商品大受欢迎，形成小众市场。
7 追求便利
现在是一个讲究效率的时代，什么事情都要快！快！快！有效率的职员得上级的欢心；提供便利的商品受消费者喜爱；能迅速致富的行业最吸引人。所以，二十四小时营业的便利商店、速食店、速食面等正当其道。
8 追求完美
没有人不喜欢美的事物，只要能使人更美、更帅，花费再多也愿意。所以现在男子美容、女子整形诊所都很风行。虽然是花掉储蓄去忍痛割双眼皮、隆乳也在所不惜。因为那可使自己的外表更美、更悦目。
抓住消费者的心理，是生意成功之道。针对以上所提，就有许多商机，创业之前应当了解消费者要什么，你要满足他的什么需求，以此选择开创的业种，再充实有关该业的知识，妥善规画，那么成功必然指日可待。
二、销售产品的时机
1 仔细看商品时
有些消费者一走近喜爱的商品，销售员随即靠近询问，打断了他的欣赏，这是非常不智的行为。消费者之所以会仔细看，就是在仔细评量要不要购买，此时不愿旁人干扰。冒失的销售员突然打断，不但很不礼貌，甚而有被侵犯的感觉，认为这件商品急著销售，该不会有什么缺点吧！此举不但可能打消购买的念头，恐怕下一次也不会再光顾。
2 突然抬头时
消费者仔细看过商品后，结论有三：
A 决定购买。
B 决定不买。
C 犹豫不决，下不了决定。
此时销售员要眼明手快，一边察看消费者的脸色，一边询问他的意见。若是决定要买，当然要很热心地帮他结帐；若是不买，要以亲切态度欢迎他再次光临，或者介绍他其他商品，说不定还会挑起他的购买欲，千万不可摆臭脸给人看，若是犹豫不决，就要详加介绍产品，促其下定决心购买。
3 驻足观看时
有趣的、新奇的、美丽的事物都能吸引人停下来多看它几眼，也许是好奇；也许是正需要，不管是何种因素，重点是消费者在惊鸿一瞥中就被它迷住了。考量它为什么从来都没看过？是不是新出产的商品？它是用来做什么的？说明书在那里？诸如此类的问题在顾客的心里丛生。聪明的销售员要赶快上前介绍，挑起他的购买欲。
4 触摸商品时
消费者一旦有了极大的兴趣，最明显的征兆就是触摸商品。此时要耐心等待，让他去感受一下商品的质感。接著抓紧时机展开推销话术，则成交的机率很大。所以，不要老是冒冒失失的打断顾客沉醉商品之中的时刻，先让他过过干瘾再说，到时他想不买都克制不了。
5 寻找时
一进商门露出寻找的眼神，可能需要的商品在别家店里没找到，此时不要迟疑，应以热忱的态度提供服务。以最称职的专业知识帮他的忙，顾客一定会很乐意的告诉你。因为他已不再想耗费更多时间，极需要别人提供一条解决之道，对销售员伸出助手，反而不会觉得是余，还会很感谢呢！
除此之外，销售人员亲切的态度，热诚的服务精神，丰富的商品知识，站在消费者的立场为其著想的关怀，都是促使销售成功的重要关键，不可等闲视之。
三、促销技巧
新成立的公司若不打好知名度，使更多人知道，即使想购买你的产品也不知去那里买，所以，一定要有特殊的宣传方法及促销技巧，对其产品即有助益。
1 宣传
最能让消费者熟悉你的新产品就是利用各种广告媒体密集宣传，让所有消费者的注目焦点都在你的产品上。只要凸显产品的特色，设计一个富有创意又新颖的广告透过电视广播、报章杂志等传播管道，向消费者传达有关商品的讯息。
2 销售突击
现代人喜欢新鲜的事物，推陈出新的销售技巧才会使人有想尝试的念头，进而变成老顾客：
A 详细解说意想不到的好处。
B 仔细调查顾客最需要的。.
C 一有风吹草动，马上穷追不舍。
D 优越的服务态度，无人能比。
E 仔细观察各方面动静，重整出发。
经由上面的作法，一定能令顾客达到十二万分的满意，因为真心、诚恳最终能让顾客动心。 |
